Com a proximidade da Black Friday, que ocorre na próxima sexta-feira (29), o Reclame Aqui divulgou um compilado com as reclamações mais recorrentes do evento de descontos. A empresa monitora as queixas de consumidores desde 2013, quando ocorreu a terceira edição da campanha no país. O levantamento traz o histórico de principais problemas enfrentados ao longo dos anos, assim como as lojas com o maior número de registros no site. Consumidores reclamam principalmente de divergência de valores entre o anunciado e final, problemas na hora de fechar a compra e propaganda enganosa.
O relatório de 2018 expandiu a coleta e alcançou 5.607 registros, puxado por Americanas.com, Casas Bahia e Netshoes. Apesar do volume maior do que as 3,5 mil queixas de 2017, o movimento é visto como consequência de uma procura maior dos consumidores pelo histórico dos lojistas. Já em 2016, o número ainda menor de 2,9 mil foi visto como resultado da adesão reduzida ao dia de ofertas de forma geral por conta da crise econômica.
Segundo o Reclame Aqui, o brasileiro comprou menos e pesquisou mais em 2015, motivo pelo qual o número de reclamações teria ficado no patamar de 4,4 mil, apesar dos bons resultados do varejo naquele ano. A quantidade foi praticamente um terço do ano anterior, quando 12 mil reclamações foram registradas. Problemas técnicos, maquiagem de preços e sumiço de produtos do carrinho, além de erros no pagamento foram algumas das mais comuns.
Em 2013, na terceira edição da Black Friday no Brasil, os consumidores protestaram em grande quantidade, apesar de o evento não ter tanta adesão do público. No primeiro monitoramento do Reclame Aqui, o site contabilizou 8,5 mil registros durante as 24 horas de oferta.
A seguir, confira a lista de empresas que mais tiveram reclamações durante esses anos. Vale ressaltar que lojas maiores costumam ter um número maior de queixas, porque também vendem mais.
2018
Americanas.com (loja online): 306
Casas Bahia (loja online): 247
Netshoes: 160
Magazine Luiza (loja online): 152
iFood: 146
Ponto Frio (loja online): 135
Carrefour (loja online): 119
Americanas Marketplace: 99
Extra.com.br: 91
Submarino: 90
2017
Magazine Luiza (loja online): 263
Americanas.com (loja online): 245
KaBuM!: 173
Casas Bahia (loja online): 126
Submarino: 124
Netshoes: 88
Extra.com.br (loja online): 87
Walmart (loja online): 77
Burguer King: 73
Americanas Marketplace: 54
